Política de Devolución

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Nuestra Garantía

En Candlesppcandle nos enorgullecemos de la calidad de nuestras velas aromáticas artesanales. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho, estamos aquí para ayudarle.

Período De Devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible para una devolución, su vela debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que la recibió.

Condiciones Para Devoluciones

Para que su devolución sea aceptada, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• La vela no debe haber sido encendida ni utilizada
• El embalaje original debe estar intacto
• Debe incluir el recibo o comprobante de compra
• La vela no debe mostrar signos de daño causado por el cliente
• Los productos personalizados no son elegibles para devolución

Proceso De Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos en cooperation@candlesppcandle.world o llame al +507 203 3343
2. Proporcione su número de pedido y el motivo de la devolución
3. Espere nuestra confirmación y las instrucciones de envío
4. Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original
5. Envíe el producto a la dirección proporcionada

Reembolsos

Una vez que recibamos y inspeccionemos su devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

Los costos de envío originales no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso, a menos que la devolución sea debido a un error nuestro.

Intercambios

Si desea intercambiar su vela por una fragancia diferente o un producto de igual valor, contáctenos para coordinar el intercambio. Los intercambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Productos Dañados O Defectuosos

Si recibe una vela dañada o defectuosa, contáctenos inmediatamente. Le pediremos que proporcione fotografías del daño. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o le ofreceremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Para productos dañados durante el envío:

• Notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción
• Conserve todo el embalaje original
• Proporcione fotografías claras del daño
• No deseche el producto hasta que hayamos evaluado el reclamo

Envíos De Devolución

Usted es responsable de pagar los costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:

• Velas que han sido encendidas o utilizadas
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Artículos en oferta o liquidación marcados como venta final
• Sets de regalo que han sido abiertos

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido sin cargo si aún no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplicará nuestra política de devolución estándar.

Para cancelar un pedido, contáctenos lo antes posible con su número de pedido.

Reembolsos Parciales

En algunos casos, solo se otorgan reembolsos parciales:

• Productos con signos evidentes de uso
• Productos devueltos sin embalaje original
• Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
• Productos que no están en su condición original

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesita ayuda con una devolución, contáctenos:

Candlesppcandle
EDIFICIO PH LAURA MARIA, C. 81 Este, Panamá, Provincia de Panamá, Panama
Teléfono: +507 203 3343
Email: cooperation@candlesppcandle.world

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 14:00.